Depois de abastecer o estoque e iniciar a venda de roupas no comércio, muitas pessoas que estão começando a carreira ficam com dúvidas de como atender o cliente de maneira qualificada.

Fazer com que o cliente volte a comprar na sua loja depois da primeira compra é um desafio que geralmente causa desconforto para quem não está preparado ainda. E mesmo quem está há anos no mercado e não se preparou como deveria, sente as dificuldades dessa tarefa, afinal, vender roupas e ter um cliente fiel é mais lucrativo do que procurar por novos, não é mesmo?

Bem, vamos lá... As pessoas que procuram lojas de roupas são movidas pela qualidade das peças que buscam e também pelo atendimento diferenciado. Este sim é capaz de satisfazer os desejos do cliente e motivá-lo a continuar comprando na sua loja. Para isso, que tal se aperfeiçoar com as nossas dicas? Em primeiro lugar...

1 Conheça seu cliente

Faça pesquisas de opinião para saber o que eles procuram. Pode ser com simples entrevistas mesmo. A partir disso você consegue definir os requisitos para as próximas compras. Com essas informações valiosas em mãos, ofereça exatamente o que eles buscam em sua loja.

2 Serviços diferenciados

Poucas lojas se preocupam em oferecer serviços que vão além das roupas. Mas você pode, por exemplo, fazer parceria com costureiras que possam buscar e desenvolver os ajustes necessários.  O cliente valoriza a loja por não precisar se deslocar para fazer os ajustes na roupa, e você tem mais chances de vender uma peça que se ajusta ao corpo do cliente. Isso cria oportunidade de retorno.

3 Seja confiante no atendimento

Faça sempre perguntas firmes que ajudem a atender o que seu cliente busca naquele momento. Por meio de sinais que todo cliente dá é possível entender as cores que ele gosta, o tipo de peça e inclusive a faixa de preço.

4 Esteja sempre a disposição do seu cliente

Atenda-o e acompanhe-o até o momento de sair da sua loja. Claro, nada de exageros. É muito desconfortável quando se está no provador e o atendente fica empurrando inúmeras peças.

5 Boa vontade

Mesmo quando o produto que seu cliente procura está em falta, tente localizá-lo em outra loja ou filial. Se mesmo assim não houver nenhuma peça no estoque, anote o pedido e retorne quando chegar o produto.

6 O cliente tem sempre razão

Tanto quanto conhecer bem o cliente, você deve também evitar ao máximo de discordá-lo. Se ele não gosta se uma cor em específico de peça de roupa, não a ofereça. Mostre outras opções que podem o agradar muito mais.

7 Fidelize

Por último, fidelize! Faça com que seu cliente volte várias e várias vezes. Que ele confie no seu produto, no seu atendimento e diferenciais.  Faça o acompanhamento pós venda, como uma ligação, WhatsApp ou e-mail para saber se o produto atendeu as expectativas, se houve algum problema, como você pode resolver...

Agora, boas vendas e sucesso!